• Главная
  • >
  • FAQ: Ответы на популярные вопросы

FAQ: Ответы на популярные вопросы

Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе. Прежде чем задавать вопрос, не забудьте проверить - нет ли ответа на ваш вопрос в этом разделе.

Обмен и возврат билетов

Возврат билета осуществляется в кассе того же кинотеатра, в котором он был приобретен. Возврат билетов осуществляется в соответствии с Правилами по кинововидеообслуживанию населения, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ч.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, при условии целостности билета.


Электронный билет.

По всем вопросам, касающимся покупки, возврата электронного билета, купленного на сайте formulakino.ru, а также другим вопросам, связанным с электронным билетом, просьба обращаться в службу поддержки "Рамблер-касса"  kassa@rambler-co.ru или по горячей линии: +7 (495) 785-17-03, 8 (800) 505 67 91 – звонок по России бесплатный.



Обратная связь

Все Ваши отзывы с пожеланиями, замечаниями и предложениями, касающиеся работы кинотеатров и сети в целом, Вы можете направить на электронную почту info@formulakino.ru. Каждое обращение будет обработано по возможности в кратчайшие сроки и учтено в работе.

На какие фильмы я могу сходить по пригласительным билетам?

Вы можете обменять пригласительный билет на все фильмы, кроме сеансов альтернативного контента (оперы, фестивали, театральные и спортивные мероприятия) и сеансов в Premium и IMAX залах. Пригласительный билет можно обменять только в кассе кинотеатра.

Какой срок действия подарочного сертификата и как его можно проверить?

Срок действия подарочного сертификата указан на оборотной стороне. Мы не сможем просроченный подарочный сертификат на новый. Пожалуйста, совершите покупку до истечения срока действия.

Где я могу приобрести подарочный сертификат?

Подарочный сертификат Вы можете приобрести в любом кинотеатре сети "Формула Кино" и "Синема Парк".

У меня есть подарочный сертификат, как я могу им воспользоваться?

Подарочный сертификат можно обменять один раз на один билет в кино. Подробности по ссылке: https://www.formulakino.ru/gifts/

Как позвонить в кинотеатр?

Все возникающие вопросы Вы можете написать на почту info@formulakino.ru.

Что делать, если указал неправильный почтовый адрес при покупке билетов онлайн?

Чтобы получить код заказа, обратитесь в службу поддержки: 

почта: kassa@rambler-co.ru; горячая линия: +7 (495) 785-17-03, 8 (800) 505 67 91 – звонок по России бесплатный.

Можно ли «Детский билет» на сайте или в мобильном приложении?

Детский билет можно приобрести только в кассах кинотеатра вместе ребенком, так как кассир должен проверить возраст ребенка.

Не смог купить онлайн билет на сайте, и теперь места заняты, что делать?

Через 15 минут они вернутся в продажу автоматически. Можно подождать или купить другие места рядом.

Какие акции в данный момент действуют в сети кинотеатров Формула Кино? Какие есть скидки?

Со всеми нашими акциями и скидками можно ознакомиться по ссылке http://www.formulakino.ru/promotions/ .

Можно ли ребенку или подростку пойти на взрослый фильм?

Вы можете пойти на фильм только в сопровождении родителей.

Какие сегодня идут фильмы?

Информация есть на нашем сайте: http://www.formulakino.ru/raspisanie/kino/

Какие фильмы будут идти завтра/послезавтра/через неделю? На сайте нет расписания!

Дождитесь, оно обязательно появится! Как правило, расписание обновляется в среду, вечером.

Сколько стоит билет?

Цена билета зависит от кинотеатра, формата, времени и дня недели. Все цены в нашем расписании являются актуальными, чтобы узнать цену билета, нужно выбрать интересующий вас фильм, формат, день недели и время по ссылке: http://www.formulakino.ru/raspisanie/kino/

Что такое меморандум?

Меморандум это – запрет действия бесплатных пригласительных билетов, запрет скидочных программ. С 01.08.2017 под действие меморандума будут находиться все сеансы альтернативного контента (оперы, фестивали, театральные и спортивные мероприятия).

Есть ли у вас скидки в день рождения?

Мы не предоставляем скидок в день рождения, но у нас действуют другие постоянные скидки, с которыми вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.formulakino.ru/promotions/fixed/12746/

Есть ли у вас программа лояльности?

У нас действует программа бонусных карт «Территория Кино». Узнать условия бонусной программы по ссылке: http://www.formulakino.ru/territory-movie/

На какие фильмы я могу сходить по пригласительным билетам?

Вы можете обменять пригласительный билет на все фильмы, кроме сеансов альтернативного контента (оперы, фестивали, театральные и спортивные мероприятия) и сеансов в Premium и IMAX залах. Пригласительный билет можно обменять только в кассе кинотеатра.

Очень понравился постер фильма, возможно ли его забрать?

Возможно, если он останется в наличии. Чтобы забрать постер, Вам нужно обратиться к администраторам кинотеатра, вам обязательно помогут!

Что будет, если мой возраст не соответствует возрастным ограничениям фильма?

Кассиры имеют право не пустить Вас или не продать билет. На фильмы категории 12+ по закону дети старше 6 лет имеют право прийти, но только в сопровождении родителей!

Что такое формат IMAX?

Непревзойденное качество изображения, удивительная чистота звука, увеличенная ширина экрана. Подробнее: http://www.formulakino.ru/imax/tech/

Что такое формат IMAX Sapphire и в чем его уникальность?

уникальность зала заключается не только в атрибутах зала IMAX, но и в удобствах премиум-класса. Кожаные кресла, регулирующиеся практически до лежачего положения и мощный многоканальный звук, во время которого эти кресла вибрируют, что делает их почти массажными. Подробнее по ссылке: http://www.formulakino.ru/imax/1/

Что такое формат Dolby Atmos?

Dolby Atmos выводит звуковые эффекты в новую плоскость, позволяя зрителем ощутить не только направление, но и вертикальную позицию источника звука. Таким образом, шум дождя действительно доносится с потолка, а от приближающегося поезда дрожит пол. Залы объединенной сети  «Формула Кино» и «Кронверк Синема» стали первой российской инсталляцией Dolby Atmos. Подробнее по ссылке: http://www.formulakino.ru/dolby-atmos/1/