• Главная
  • >
  • FAQ: Ответы на популярные вопросы

FAQ: Ответы на популярные вопросы

Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе. Прежде чем задавать вопрос, не забудьте проверить - нет ли ответа на ваш вопрос в этом разделе.

Обмен и возврат билетов

Возврат билета осуществляется в кассе того же кинотеатра, в котором он был приобретен. Возврат билетов осуществляется в соответствии с Правилами по кинововидеообслуживанию населения, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ч.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, при условии целостности билета.


Электронный билет.

По всем вопросам, касающимся покупки, возврата электронного билета, купленного на сайте formulakino.ru, а также другим вопросам, связанным с электронным билетом, просьба обращаться в службу поддержки "Рамблер-касса"  kassa@rambler-co.ru или по горячей линии: +7 (495) 785-17-03, 8 (800) 505 67 91 – звонок по России бесплатный.



Обратная связь

Все Ваши отзывы с пожеланиями, замечаниями и предложениями, касающиеся работы кинотеатров и сети в целом, Вы можете направить на электронную почту info@formulakino.ru. Каждое обращение будет обработано по возможности в кратчайшие сроки и учтено в работе.

Какой срок действия подарочных карт и как его можно проверить?

Срок действия карты – 180 дней со дня покупки карты. Мы не сможем обменять просроченную карту на другую, а также принять ее в местах использования по техническим причинам в соответствии с правилами проведениями акции. Пожалуйста, совершите покупку до истечения срока действия.

Проверить действие карты

Где я могу приобрести подарочную карту?

К сожалению, продажа подарочных карт временно приостановлена. Если у Вас есть подарочная карта, она продолжает действовать в кинотеатрах сети «Формула Кино».

У меня есть подарочная карта, как я могу ее использовать?

Подарочная карта может быть использована для оплаты билетов кино в кинотеатрах «Формула Кино». Подарочную карту нельзя использовать совместно со скидками большим компаниям, многодетным семьям, пенсионерам, группам лиц с ограниченными возможностями, студентам. На подарочную карту не распространяется скидка 10% от Mastercard. При покупке и использовании подарочной карты, карта «Территория кино» не применяется.

Как позвонить в кинотеатр?

Все возникающие вопросы Вы можете написать на почту info@formulakino.ru.

Что делать, если указал неправильный почтовый адрес при покупке билетов онлайн?

Чтобы получить код заказа, обратитесь в службу поддержки: 

почта: kassa@rambler-co.ru; горячая линия: +7 (495) 785-17-03, 8 (800) 505 67 91 – звонок по России бесплатный.

Можно ли использовать подарочную карту несколько раз?

Подарочную карту можно использовать несколько раз, до того момента, пока вы не израсходуете баланс карты полностью. Если суммы на подарочной карте не хватает для оплаты покупки, вы можете доплатить наличными или банковской картой.

Можно ли «Детский билет» на сайте или в мобильном приложении?

Детский билет можно приобрести только в кассах кинотеатра вместе ребенком, так как кассир должен проверить возраст ребенка.

Не смог купить онлайн билет на сайте, и теперь места заняты, что делать?

Через 15 минут они вернутся в продажу автоматически. Можно подождать или купить другие места рядом.

Какие акции в данный момент действуют в сети кинотеатров Формула Кино? Какие есть скидки?

Со всеми нашими акциями и скидками можно ознакомиться по ссылке http://www.formulakino.ru/promotions/ .

Можно ли ребенку или подростку пойти на взрослый фильм?

Вы можете пойти на фильм только в сопровождении родителей.

Какие сегодня идут фильмы?

Информация есть на нашем сайте: http://www.formulakino.ru/raspisanie/kino/

Какие фильмы будут идти завтра/послезавтра/через неделю? На сайте нет расписания!

Дождитесь, оно обязательно появится! Как правило, расписание обновляется в среду, вечером.

Сколько стоит билет?

Цена билета зависит от кинотеатра, формата, времени и дня недели. Все цены в нашем расписании являются актуальными, чтобы узнать цену билета, нужно выбрать интересующий вас фильм, формат, день недели и время по ссылке: http://www.formulakino.ru/raspisanie/kino/

Действует ли у вас студенческая скидка?

Да, если фильм не находится под действием меморандума (http://www.formulakino.ru/memorandum/) и в это время действуют студенческие скидки. Подробнее: http://www.formulakino.ru/promotions/fixed/18661/

Что такое меморандум?

Меморандум это – запрет действия бесплатных пригласительных билетов, запрет скидочных программ. С 01.08.2017 под действие меморандума будут находиться все сеансы альтернативного контента (оперы, фестивали, театральные и спортивные мероприятия).

Есть ли у вас скидки в день рождения?

Мы не предоставляем скидок в день рождения, но у нас действуют другие постоянные скидки, с которыми вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.formulakino.ru/promotions/fixed/12746/

Есть ли у вас программа лояльности?

У нас действует программа бонусных карт «Территория Кино». Узнать условия бонусной программы по ссылке: http://www.formulakino.ru/territory-movie/

На какие фильмы я могу сходить по пригласительным билетам?

Вы можете обменять пригласительный билет на все фильмы, кроме сеансов альтернативного контента (оперы, фестивали, театральные и спортивные мероприятия) и сеансов в Premium и IMAX залах. Пригласительный билет можно обменять только в кассе кинотеатра.

Очень понравился постер фильма, возможно ли его забрать?

Возможно, если он останется в наличии. Чтобы забрать постер, Вам нужно обратиться к администраторам кинотеатра, вам обязательно помогут!

Что будет, если мой возраст не соответствует возрастным ограничениям фильма?

Кассиры имеют право не пустить Вас или не продать билет. На фильмы категории 12+ по закону дети старше 6 лет имеют право прийти, но только в сопровождении родителей!

Что такое формат IMAX?

Непревзойденное качество изображения, удивительная чистота звука, увеличенная ширина экрана. Подробнее: http://www.formulakino.ru/imax/tech/

Что такое формат IMAX Sapphire и в чем его уникальность?

уникальность зала заключается не только в атрибутах зала IMAX, но и в удобствах премиум-класса. Кожаные кресла, регулирующиеся практически до лежачего положения и мощный многоканальный звук, во время которого эти кресла вибрируют, что делает их почти массажными. Подробнее по ссылке: http://www.formulakino.ru/imax/1/

Что такое формат Dolby Atmos?

Dolby Atmos выводит звуковые эффекты в новую плоскость, позволяя зрителем ощутить не только направление, но и вертикальную позицию источника звука. Таким образом, шум дождя действительно доносится с потолка, а от приближающегося поезда дрожит пол. Залы объединенной сети  «Формула Кино» и «Кронверк Синема» стали первой российской инсталляцией Dolby Atmos. Подробнее по ссылке: http://www.formulakino.ru/dolby-atmos/1/

Почему у вас билет в кассе стоит 300 рублей, а я заплатила на сайте 330 рублей?

На сайте formulakino.ru продажу билетов осуществляет официальный билетный оператор объединенной сети кинотеатров. Данный оператор может взимать сервисный сбор, согласно регламенту деятельности соответствующего билетного оператора.

Размер сервисного сбора устанавливается билетным оператором, но не может превышать 10% от стоимости билета.

Я вернул (а) /хочу вернуть билет, так как по личным обстоятельствам не могу пойти. Почему я заплатила на сайте 330 рублей, а мне вернули 300 рублей?

На сайте formulakino.ru продажу билетов осуществляет официальный билетный оператор Объединенной сети кинотеатров. Данный оператор может взимать сервисный сбор, согласно регламенту деятельности соответствующего билетного оператора.

Размер сервисного сбора устанавливается билетным оператором, но не может превышать 10% от стоимости билета. При возврате билета, сервисный сбор возврату не подлежит.

Я вернул(а) /хочу вернуть билет, так как произошел некачественный кинопоказ (или ЧС – эвакуация и пр.). Почему я заплатила на сайте 330 рублей, а мне вернули 300 рублей?

На сайте formulakino.ru продажу билетов осуществляет официальный билетный оператор объединенной сети кинотеатров.  Билетный оператор может взимать сервисный сбор, согласно регламенту деятельности соответствующего билетного оператора.

Размер сервисного сбора устанавливается билетным оператором, но не может превышать 10% от стоимости билета. При возврате билета, сервисный сбор возврату не подлежит, так как мы (кинотеатр) компенсировали 100% стоимости вашего билета.